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记一次产品优化体验:感受焦虑、动机与因果

2019-12-04 

工作久╭╮了之后,还能如当当初追风少年那般以一种纯粹、欢喜的心态去做∥某件事@情的契и机已经不多,谨以此文记录一次全心投入,心无旁骛且结果尚可的产品优化°゜经历,如果其中的方式方法可以对И你有一些启发,我相信于ζ你于我都是一次美好的旅程!

言语也许苍白,事实胜于雄辩,话不多说,先看效果▁▂▃▄!

回到最初

7月,豪华ν会议室々,看着眼前这位穿着整齐,体格健壮,带有北方明显特征的中年男人,内心不禁惊奇,到了这个年纪,还能做到如此自律的人,确♦实不多见。一阵寒暄后,对方眼神『中一道精光一闪而过,我立即屏气凝神,重点来了:

“小周,我们每个月会发出▅▆近300张优惠券,在刚过去的618,我们甚Ψ至发出了1480张,这些优惠券不仅能引来新的学员,还能提高课程的转化率,有时我们还用他们去唤醒那些™不活跃的用户,确实能为我们网校带来☼了很大的价值和收◎效。”

说到这,他摸了下●鼻眶,顿了顿继续说到:

“但是这些券发出去了,核销率才20%左右,你明白这个意思吗?也就是说有1000个学员是已经领‖了券►的,但是使用的学员才200个左右,800个人是领了券但是没有使用,我觉得这个数据有些不可思议。”

微暗的会议室内,在空调嗖嗖风声中,你来我往地交流探讨╣着……

感受场景内的焦虑、动机与因果关系

躺回座位,我陷入沉思:为什么核销率仅有20%,竟会80%的流量流失,这里┎面到底发生了什么?Ё

为了找出原因├所在,我模拟全流程客户使用步骤,从生成优化券到∞发放给学员,学员从领取♯♮到最后的使用,我尽▍可能地还原客户使用场景,从而直观地感受到场景里!

通过场景ι内客户焦虑、动机和因果关系,我۩๑梳理了三条工作故事:

领取优惠券时,我想让客户户不费力地先领到,这样我才能↔提高优惠券々的领取率; 成功领取优惠券后,我想让客户快速明白优惠券优惠效果,这样我才能提高下单转化率; 使用优惠券支付订单时,我¥想让客户少思考少犹⿹豫,这样我才能提高优惠券的核销率。

群策群力的解决方案

问题虽已浮出水面,如何解决,也就成了此次优化的重中之重,是否可以缓解客◄户使用焦∏虑,是否是真实满足客户户动机,又是否能够让客户在该场景下完♨成他气概做的事情,这便是对解决方案的一次过程锤炼与结果校验。

还好,我不是一个人在战斗,我有一个目标一致,价值统一的团队,大家从技术、产品、运营甚至公司战略等纬度想法╨设法,各抒∪己见,最终群策群力,输出如下解决方案。也许未必是▀最好,但是就目前而言,它却是最合适的。

千呼万唤始出来

确认并统一解决方案,接下来便是方案实现ぷ了,在开发伙伴的自我挑战下,预计应该14人日的工作量也被压缩成11人日〾,当团队目标一致,价值Φ统一后,你〓会发现每۩一个人甚至每一件事都』在成全它而努力$!

最后还是以我们的成果来结束这次旅程,也许产品未必◤最好,但此次经历确意义非凡,谢谢!

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本文由 @碧雪青霜 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议