产品新人该如何了解用户需求?

2019-12-02 导读

导读 : 用户做作为产品的根本,而产品作为解决用户需求的产物,我们又是该如何了解用户需求,特别是作为刚刚入门的产品新人。行为习惯观察高于访谈@underland第一,首先你要成为用户,才能理解产品。此为体验。第二,一定要避免成为重度用户,以免影响自己对于普遍用户行为的判断。如果你已经不幸成为,尝试从普通用户的角度想问题。此为间离。当局者迷,旁观者清。我...

导读 : 用户做作为产品的根本,而产品作为解决用户需求的产物,我们又是该如何了解用户需求,特别是作为刚刚入门的产品新人。行为习惯观察高于访谈@underland第一,首先你要成为用户,才能理解产品。此为体验。第二,一定要避免成为重...


产品新人该如何了解用户需求?


用户做作为产品的根本,而产品作为解决用户需求的产物,我们又是该如何了解用户需求,特别是作为刚刚入门的产品新人。

行为习惯观察高于访谈@underland

第一,首先你要成为用╯╰户,才能理解产品。此为体验。
第二,一◥定要避免成为重度用户$,以免影响自己对于普遍用户行为的判断。如果你已经不幸成为,尝试从普通用户的角度想?问题。此为间离。
当局者∟迷,旁观者清。我仍然相信用户β调研,对于互联网产品来说,行为习惯观察高于访谈。

从四个方面发现需求@刘韬

首先是在市场数据中发现需求。很多人以为分析市场数据需要专业的工具和技术,其实不需要什么复杂的方式,通过最简单数据分析我·。们就能发现用户η的重۩๑要需求。

其次是在产品使用中发现需求ↂ。一个好的产品经理必须先成为产品的▫用▓户,而且是产品的目标用户,产品经理必须多使用自己的产品,在使用中发现需求,才能更好地帮助用户解决问题。

第三是在现实生活中发现需求。用心的去生活,在平常生活中遇到了问题,想≤想这个问★题能不能用产品来解决?

第∞四,在反馈中发现需求。△用户的反馈很重要,据说马化腾会经常将用户的反馈直接↔通过邮件发给其他人。但是需要注意的是用户想要什Ⅳ么(want)和需要什么(need)是不同的,wa≈nt只是need的一种具体表现罢了。正如那个经典的例子,用户想要一匹快马,用户需要的是更快的交通工具∴,所以你应┓该给▇█他一辆汽车。

其实这是一个矛盾体@韩亮

一方面你落的很低,使☺☻自己成为一个深度客户。

一方面你又要飞的很高,使≥自己成为一群客户。

你ш可卌以建个纬度:横向是利益价值,纵向是用户价值。⺌稍微偏向¤利益价值的即使你要做的。

用户通常有两种需求,基础需求和潜在需求@周莫

在开发产品时一直在探讨用户的这┒两种需求。而重点都在如何深入的挖掘用户的潜↑在需求,有时候潜的太▼深或太浅都容易偏离需求,很难达到高潮。方法样式多变,但目的都趋于一致。既然是潜在需求,必要的动作就是潜伏,潜伏必须深入,目的是更容易的浅出,如此一深ㄨ一浅再加上必ε要的专业经验,高潮何愁不到!但切记别Ы独自解决,∫团队的配合尤为重要!

用户需求类ъ调研的研究步骤和技术@张大⊙勇

1.用户使用场景全集梳理,并按使用频率高低排序,选出频率高的使用情景

2.根据用户使用场景给用户设置任务,根据情况可考虑让用户▉用主要竞品产品完成同┌样任务进行产品体验对比

3.观察用户完成任务的过程,发现其使用过程中的不便,找到产品痛点,过程中要多看少问,让用户用平时的使用习惯做任务

4.根◤据3的观察发现的问题向用户提问۩,挖掘其产品使用过程中的痛点和潜在需求,也可稍问一个用户有何改з进建议/意见,但不要期望用户能Ц够给到你solution(这也是很多人觉得调研●无用的理由之一)。

5.PM提出解决用户痛点和潜在需求的解∈决方案(最好在调研前产品团队就能够梳理出一些产品优化方向),并询问用户对其接受程度、原δ因和改进建议。

总结

个人觉得∣很多时候可以利用同理心带入用户思维结合用户场景考虑问б题,通过数据分析可以得到这个需求是否为用户所需要,确定最终产品迭代依据

本文由人к人都是产品经理@粥粥整理自知乎问答,转载请注明出处并保々留本文链接。


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